F.A.Q Minhas encomendas

Para efetuar uma encomenda, é necessário adicionar produtos ao carrinho de compras. Para tal, pode:

  • Selecionar os seus itens um a um e adicioná-los ao seu cesto 
  • Aceder ao separador "Encomendar "
  • Importar um ficheiro .csv com os itens pretendidos e respetivas quantidades

O separador "Encomendar" permite criar uma encomenda, adicionando diretamente a referência do artigo e as quantidades pretendidas.

Sim, a tabela inicial possui 10 linhas. Para adicionar mais linhas, selecione o número que pretende inserir no menu suspenso no fim da tabela (lado esquerdo). Em seguida, clique no botão "Adicionar".

Basta clicar no  símbolo "caixote do lixo" à direita de cada linha que pretende apagar.

Clique no botão "Adicionar ao cesto". Os seus produtos serão adicionados ao seu cesto.

Se tiver uma lista de produtos numa folha Excel, pode adicioná-los diretamente ao seu carrinho de compras. Para tal, deve:

  1. Criar três colunas no seu ficheiro Excel.
  2. Inserir a referência VWR na coluna A.
  3. Inserir EA em todas as linhas da coluna B.
  4. Indicar as quantidades na coluna C.
  5. Guardar o ficheiro Excel em formato .csv (delimitado por vírgulas).
  6. No seu cesto, clique no botão "Navegar", selecione o seu ficheiro e clique em "Carregar".

Sim, introduza a quantidade que precisa em cada campo e clique no botão "Adicionar ao cesto".

Existem várias opções:

  • Se a morada já estiver registada no nosso sistema, basta selecionar a morada de entrega correta ao efetuar a sua encomenda.
  • Se esta morada não estiver registada no nosso sistema, envie um e-mail para customer.service.support.pt@avantorsciences.com , indicando o seu e-mail de login e a nova morada de entrega. Se esta morada for válida, pediremos que seja criada para que possa efetuar a sua encomenda. Tenha em atenção que não fazemos entregas para moradas particulares.

Onde posso alterar a minha morada de entrega predefinida?

  • Na secção "O meu perfil", selecione o botão "Editar", junto das Opções de Envio. Na página Opções de Envio, pode selecionar um dos seus números de conta de envio predefinidos. Depois de efetuar esta seleção, clique em "Submeter".
  • A morada de envio predefinida será selecionada automaticamente quando efetua a sua encomenda.

Tem a possibilidade de registar o seu nome (e o dos seus colegas, se necessário), para que não o tenha de fazer sempre que efetuar uma encomenda. Para tal, aceda à secção "O meu perfil" e selecione o botão "Editar" junto às opções de envio. No fundo da página Opções de Envio, adicione o(s) novo(s) nome(s) e clique em "Submeter".

Sim, pode adicionar endereços de e-mail através da página "Configuração de notificações", que pode ser acedida a partir de "O meu perfil". Selecione "Sempre" se pretender que os seus colegas sejam informados de todas as suas encomendas WEB.  Depois de registar o endereço de e-mail de um colega, irá visualizá-lo quando efetuar uma encomenda. Pode, então, optar por selecionar o seu endereço de e-mail para o envio da notificação.

A página "Status da encomenda" permite-lhe seguir encomendas e visualizar o seu estado. Também lhe permite recuperar os documentos relacionados com as suas encomendas: fichas de dados de segurança de materiais, guias de remessa e faturas.

Utilize o menu suspenso para seleciona um período: 1 dia, 1 semana, 1 mês ou 3 meses. Ou, então, pode especificar um intervalo.

Se não especificar um intervalo, a pesquisa de seguimento de encomendas está limitada aos últimos 90 dias.

As informações sobre o estado das encomendas está disponível para todas as encomendas feitas à VWR, independentemente do meio (internet, telefone, fax, etc.). Se procura uma encomenda que não consegue ver na lista, poderá pesquisar por encomendas, introduzindo o seu número de conta de envio, número de encomenda ou número da fatura. Se não resultar, não hesite em enviar um e-mail para customer.service.support.pt@avantorsciences.com.

A página "Status da encomenda" também lhe permite visualizar o histórico de encomendas realizadas com um número de conta de envio específico.

Se for um Gestor de Compras ou alguém que supervisiona grandes grupos de compradores, a VWR permite-lhe aceder para visualizar encomendas de toda a sua comunidade de utilizadores.

Se precisar deste acesso, contacte-nos através do e-mail: customer.service.support.pt@avantorsciences.com.